12 mrt

Fake News: van broodje aap naar geloofwaardig verhaal

Alternatieve feiten, feitenvrije samenleving, broodjes aap, post-truth en fake media: propaganda, nepnieuws en het verlangen naar sterke verhalen zijn al zo oud als de mensheid. Toch is in het medialandschap iets nieuws aan de hand. Nog nooit konden geruchten zich dankzij social media zo snel verspreiden als nu. In de aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen besteedde de NPO tijdens de thema-uitzending Nieuws of Nonsens aandacht aan dit thema. Conclusie: iedereen kan content plaatsen, waardoor de grenzen tussen nieuws, nepnieuws en advertenties vervagen. En dat zet de verhoudingen ook voor pr-professionals flink op zijn kop.

 

Feiten liegen niet. Maar over wat de feiten zijn, lopen de meningen sterk uiteen. Tijdens de Amerikaanse verkiezingen werd fake news wereldwijd een trending topic. Sindsdien is het verspreiden van propaganda en desinformatie ook in westerse democratieën onderdeel van het maatschappelijk debat. Bedenkers van nepnieuws kunnen ongestoord hun gang gaan, doordat het ontbreekt aan gedragsregels. Reden voor het Amerikaanse Congres om in 2017 een onderzoek te starten naar de rol die de drie grote tech-platforms – Facebook, Twitter en Google – speelden bij het verspreiden van fake news voor en tijdens de verkiezingen. De eerste uitkomsten geven een ontluisterend beeld van advertenties die vooral door de Russen zijn verspreid. Zo zijn alleen al op Facebook in twee jaar tijd ruim 80.000 berichten uit Rusland geplaatst om de presidentsverkiezingen te beïnvloeden. 126 miljoen Amerikanen kregen deze berichten te zien: maar liefst 40 procent van de bevolking. Duizenden advertenties zijn afkomstig van het ‘Internet Research Agency’: een dekmantel voor een trollenfabriek in Sint-Petersburg.

 

Topje van de ijsberg
Aanvankelijk stelde Facebook dat het openbaar maken van gegevens aan het Congres strijdig zou zijn met privacywetgeving. Inmiddels heeft het platform maatregelen getroffen. Sinds 2017 werkt Facebook samen met externe factcheckers. Het gaat echter om het topje van de ijsberg, want zij kunnen maar een klein deel van de enorme hoeveelheid nepnieuws controleren die wordt gedeeld. Vorige maand maakte het tech-platform dan ook bekend 20.000 mensen te zullen aannemen die moeten tegengaan dat het netwerk wordt geïnfiltreerd met trollen en bots. Ook kondigde zij veranderingen aan in de belangrijkste algoritmes om de verspreiding van nepnieuws tegen te gaan. Google is van plan duizenden moderatoren aan te nemen om te voorkomen dat video’s met illegale inhoud circuleren op YouTube. Verder plaatst YouTube sinds kort een speciaal label bij video’s van omroepen die geld van de overheid ontvangen, in een poging de betrouwbaarheid en transparantie op de site te vergroten. En dat is geen overbodige luxe, want het fabriceren van nepnieuws op bedrieglijk echt ogende nieuwssites is eenvoudiger dan ooit.

 

Balanceren tussen openheid en censuur
Voor de politiek gaat het allemaal niet snel en ver genoeg. Een aantal Amerikaanse senatoren heeft daarom het initiatief genomen voor een wetsvoorstel, dat onder meer de weg vrijmaakt voor een wettelijk verbod voor buitenlanders om in de VS politieke reclame te maken. De Europese Commissie heeft een adviesgroep ingesteld met experts die zich sinds januari 2018 buigt over nepnieuws. En ook Nederland laat zich niet onbetuigd. Minister Ollongren van Binnenlandse Zaken heeft de bestrijding van nepnieuws tot prioriteit verheven en in december kwam het Centraal Planbureau met een aantal aanbevelingen. Het meest opmerkelijke voorstel is een vergunning voor social media als tegengif voor nepnieuws. Het is echter onduidelijk hoe zo’n vergunning moet worden gehandhaafd. Krijgt een platform een boete als de regels niet worden nageleefd en aan welke criteria moet het voldoen? Daarnaast suggereert het CPB dat de overheid moet vaststellen welke informatie een platform mag filteren of niet mag doorgeven. Dat roept de vraag op waar de grens ligt tussen openheid en censuur.

Ook PR-wereld toe aan hygiënecheck

Ook bedrijven en merken beginnen zich te roeren. Zo dreigde Unilever – met een jaarlijks marketingbudget van bijna 8 miljard euro de op één na grootste adverteerder ter wereld – vorige maand niet meer te adverteren op Facebook en Google als zij niet meer doen om extremistische inhoud en ‘giftig’ nepnieuws te weren. Voor merken die in contact willen blijven met hun klanten is vertrouwen uiteraard van het grootste belang. Door de opkomst van nepnieuws en de enorme omloopsnelheid van nieuws is het cruciaal dat pr-professionals hierbij hun rol als bruggenbouwer tussen bedrijven en publiek goed blijven vervullen. Als een merk betrokken raakt bij een hoax of een nieuwsbericht dat niet klopt, kan dit schadelijk zijn voor alle betrokken partijen en personen. Pr-professionals doen er dan ook goed aan zich bewust te zijn van hun eigen verantwoordelijkheid. Nepnieuws is namelijk óók een probleem voor pr, omdat het vertrouwen in alle media afneemt. Ooit bestond een duidelijke scheidslijn tussen advertenties en redactionele ruimte, maar deze grens is vervaagd. Hierdoor groeit de argwaan tegen content die wordt aangeboden door organisaties die belang hebben bij verspreiding ervan.

Heiligt het doel de middelen?
Dat wantrouwen kan worden versterkt zodra pr-professionals betrokken raken bij hoaxes. Ook NewsLab krijgt wel eens het verzoek om mee te werken aan een spectaculaire actie die ‘trending topic’ moet worden op social media. Door de opkomst van fake news zijn we ons echter nog sterker bewust van het belang om de betrouwbaarheid van berichtgeving – zowel via traditionele als online media – te bewaken. Dat betekent óók dat we klanten vaker ‘nee’ verkopen als zij ons vragen aan een publiciteitsstunt mee te werken. Het gevaar ligt namelijk op de loer dat het een stunt ‘om de stunt’ wordt en meer kwaad dan goed doet, omdat de boodschap niet helder is. Het onder valse voorwendselen genereren van media-aandacht kan bovendien kwaad bloed zetten onder journalisten en mediarelaties beschadigen. Juist bij NewsLab waar het vertellen van verhalen zo belangrijk is, is desinformatie een thema waar we bovenop zitten. Ook in de komende periode gaan we hieraan op verschillende manieren aandacht besteden, of dit nu is tijdens een inspiratiesessie voor collega’s of tijdens workshops voor klanten. Want of een hoax nu wordt ingezet voor commerciële doeleinden of om een maatschappelijke discussie aan te zwengelen: je moet jezelf altijd de vraag stellen of het doel de middelen heiligt.

Anneke Dam is Senior Copywriter van NewsLab

14 feb

Sjefke heeft carnavalsharten veroverd

Terwijl Sjefke Vaeren en vele andere carnavalsvierders hun roes nog liggen uit te slapen is Nederland alweer in de ban van Cupido. Net na Vastelaovend, en op Valentijnsdag, blikken we terug op het overweldigende succes van de Bavaria campagne #carnavalvrij. Een campagne waaraan NewsLab vol trots heeft meegewerkt.

Voor de enkeling die het is ontgaan: Bavaria wierp zich de afgelopen maand op als pleitbezorger voor de officiële erkenning van carnaval en daarmee voor extra vrije dagen voor carnaval vierend Nederland. De petitie #carnavalvrij werd in het eerste weekend al massaal ondertekend en haalde in no time de vereiste 40.000 handtekeningen om een petitie te kunnen indienen bij de Tweede Kamer. Vorige week werden in totaal 170 duizend handtekeningen met een dikke knipoog én veel publiciteit overhandigd aan VVD-fractievoorzitter Klaas Dijkhoff. Maar wat maakte deze campagne nou zo succesvol? En wat kunnen we er van leren?

 

Les 1: Recht vanuit het hart

Met haar Brabantse roots omarmt Bavaria carnaval al jaren. Het verhaal van de bierbrouwer sluit één op één aan bij carnaval. Bavaria staat, net als carnaval, voor verbroedering en verbinding. Carnaval vier je sámen. De Brabantse bierbrouwer laat met deze campagne zien dat het mensen samenbrengt, met een biertje als verbindende factor. Dat gaat verder dan een commerciële campagne en het verkopen van een product. Waar Steve Jobs geen iPod, maar 1.000 nummers in een broekzak verkocht, zet Bavaria hier primair in op verbroedering en verbinding, in plaats van de verkoop van bier.

Deze boodschap past bij de Brabantse bierbrouwer, blijft dichtbij het merk en komt daardoor authentiek over. Hierdoor ‘slikken’ consumenten het dat juist Bavaria dit verhaal vertelt. Bavaria is voor hen een logische afzender van de boodschap en met haar strijd voor #carnavalvrij heeft de bierbrouwer de harten gestolen van mensen in hun thuisregio.

 

Les 2: Verplaats je in je doelgroep

Met een mooi verhaal alleen ben je er nog niet. Om de juiste snaar bij je doelgroep te raken is het van cruciaal belang je doelgroep eerst nauwkeurig te omschrijven en je te verdiepen in wat er onder hen leeft.

Bavaria koos er heel bewust voor de campagne dicht bij huis te houden, gericht op Brabantse carnavalsvierders. En dat is slim, omdat je op die manier in de huid kruipt van een relatief kleine community. Om de échte carnavalsfans te raken, werd ervoor gekozen het verhaal te laten vertellen door een Brabants boegbeeld. Iemand die het volksfeest van jongs af aan viert, dicht bij de doelgroep staat en daardoor volkomen geloofwaardig is.

 

Les 3: De juiste match

De keuze voor Bjorn van der Doelen als onze eigen Brabantse Che Guevara – Sjefke Vaeren als charismatische leider van #carnavalvrij – bleek een schot in de roos! Sjefke Vaeren werd al snel in de carnavalsharten gesloten. Binnen no time was hij een ware carnavals-celebrity. Hoe komt het dat juist hij deze boodschap zo geloofwaardig wist over te brengen? Heel simpel, Bjorn spreekt de taal van de doelgroep en is een van hen. Met zijn passie voor het volksfeest en zijn trots op zijn Brabantse afkomst, is hij de betrouwbare micro-influencer. Hierbij is de aanhang misschien minder groot, maar de echtheid des te groter en juist dat maakt dat de campagne klopt. De kracht schuilt dan ook juist in de interactie die hij bewerkstelligt binnen een kleinere community, namelijk de échte carnavalsfans.

Met zijn oproep aan carnavalvierend Nederland om de petitie #carnavalvrij te tekenen, heeft Bjorn bijna 200.000 handtekeningen gesjeft. Naar mijn idee het bewijs voor een hoge mate van engagement. Sterker nog, de campagne bleek veel breder te worden gedragen. Nederland heeft massaal laten zien hoezeer carnaval leeft, niet alleen onder de rivieren, maar ook daarboven.

 

Les 4: Kies voor een simpele call to action

Het feit dat de handtekeningen zo snel binnenstroomden zit hem ook in de laagdrempeligheid van de call to action, het online tekenen van de petitie. Met enkele simpele muisklikken konden carnavalsvierders hun steun voor #carnavalvrij kenbaar maken. En dat deden ze massaal. Gekoppeld aan de eenvoudige, sympathieke boodschap, volledig in lijn met de merkwaarden van Bavaria, leidde dat tot ruim 170.000 steunbetuigingen.

 

Les 5: Teamwork is cruciaal

Carnaval is een volksfeest met vele tradities. Om de doelgroep te raken en mee te krijgen, moesten de details kloppen. Fama Volat, verantwoordelijk voor het creatieve concept, heeft niet alleen heel goed geluisterd naar waar Bavaria als merk voor staat, maar ook ontzettend goed geanalyseerd hoe de doelgroep in elkaar steekt. De doelgroep moet zich aangesproken voelen en zich herkennen in het verhaal.

Bavaria heeft met het starten van de petitie #carnavalvrij laten zien carnaval te begrijpen en te omarmen. Van merkgeschiedenis tot aan doelgroepbeleving en van ambassadeurschap tot aan taalgebruik. Álle elementen moeten kloppen. En dat is alleen mogelijk als alle neuzen dezelfde kant op wijzen. Alle disciplines, van ATL tot online, en van social tot PR, ademden dezelfde boodschap en dienden hetzelfde resultaat. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar toch is dit juist iets waar veel merken nog iets van kunnen leren. Omdat de duivel in de details schuilt, is teamwork cruciaal om alles te laten kloppen. En dan kijk je zomaar terug op een geweldige campagne.

 

Alle credits naar Bavaria: Rinske van den Bos, Florent Renders, Michel de Kruiff, Erik Soeteman, Daan Mannaerts, Annewil Neervens, Eva van den Hout en alle anderen van Bavaria, het was mooi om te zien hoe jullie als team opereren en hebben gestreden voor het merk Bavaria, Fama Volat: Joris Raaijmakers, Tamberly Husson, voor het geweldige creatieve concept en alle andere bureaus zoals Blauw Gras (Isaac Diepenhorst, Dyon Verstegen, Fleur van der Eijk), Mindshare (Emiel Spies, Martine Schot), CLIFF (Jonathan Smit) en Brownys Event Productions (Frederieke Sanders van Traa, Nick Bruynesteijn). Wat was het leuk om met jullie samen te mogen werken aan deze fantastische campagne.

Michelle van ’t Hof, namens NewsLab verantwoordelijk voor #carnavalvrij

 

 

17 okt

“Een bureau ben je met het hele team, dus de nieuwe koers bepaal ik graag samen.”

Sinds 1 september hebben we een nieuwe Managing Director. Talitha heeft haar eerste weken bij ons alweer achter de rug. Een mooi moment om vanuit alle NewsLabbers vragen op haar af te vuren. Hier vind je onze vragen over haar plannen voor het bureau, de toekomst van ons vak en de persoon achter de professional.


OVER NEWSLAB

Wat is jouw eerste indruk van NewsLab?
Die is heel goed! Ik volg NewsLab al een tijd en vond het altijd al een goed PR-bureau met een prachtige klantenlijst. Maar als buitenstaander zag ik NewsLab wel als een vrij ‘corporate’ bureau. Nu ik er van de binnenkant naar kan kijken, ben ik verrast door de creativiteit en de sterke Brand PR tak. En vind ik het goed om te zien dat we twee eigen copy writers in het team hebben en grote event producties volledig in eigen beheer doen.

En misschien wel het belangrijkste: ik vind de sfeer op kantoor heel fijn! Informeel, veel vrijheid, geen roddels en alleen competitief als het gaat om de dagelijkse fanatieke tafeltennis- en tafelvoetbalpotjes… Ondanks dat er recent wat wijzigingen in het team zijn geweest, voel ik me nu al onderdeel van een hechte groep! Dit “wij-gevoel” is een mooie basis om mee verder te gaan.

 

Wat ga je veranderen bij NewsLab en wat juist behouden?
Het is te vroeg om dit al in detail te zeggen. NewsLab draait al 11 jaar goed en heeft een mooi track record. Genoeg om te behouden, maar er is altijd ruimte voor verbetering en een frisse nieuwe kijk. Ik heb al veel ideeën, maar wil ook graag goed luisteren naar de ideeën van mijn collega’s. Een bureau ben je met het hele team, dus de nieuwe koers bepaal ik graag samen. Ik ga in ieder geval aan de slag met de ontwikkeling van het team en de verdere verbreding van het bureau.

Ook wil ik samen met collega’s aan de slag gaan met de externe profilering van NewsLab. Het “bij de loodgieter thuis lekt de kraan” principe gaat hier op. Zonde, want er is genoeg moois te delen. Uiteraard wel op een realistische manier. Er zijn bureaus en professionals die door middel van externe profilering een imago hebben gecreëerd dat niet overeenkomt met de werkelijkheid. Dat past niet bij mij en uiteraard ook niet bij een bureau dat staat voor “PR zonder blabla”…

 

“Groei van het team in aantal personen is voor mij geen doel. De verbreding van het bureau wel.”


Wat is jouw ambitie? Waar zie je het bureau over 3 jaar?
Ik hoop dat we over drie jaar een bureau zijn waar de sfeer en cultuur nog steeds zo goed zijn als nu. Waar iedereen met plezier werkt, met mooie resultaten voor fijne klanten en waar mensen zich kunnen blijven ontwikkelen. Maar wel een bureau waar we nog meer én andere dingen voor onze klanten doen. Kijkend naar de toekomst vind ik de groei van het team in aantal personen geen doel. De verbreding van het bureau wel.

Ik zie NewsLab nu en in de toekomst als de stabiele basis voor onze klanten, waar ze kunnen vertrouwen op een goed vast team dat hen helpt bij het vertellen van de juiste verhalen. Proactief en reactief – en via de best passende middelen en kanalen. Een team met een brede ervaring, maar dat waar nodig ook de juiste externe experts kan aanhaken. Laten we het ons ExpertLab noemen. Zodat NewsLab een one-stop shop is voor alle facetten van geïntegreerde communicatie. Of het nu traditioneel werk is, digitaal of te maken heeft met een ontwikkeling waar we nu nog niet eens rekening mee houden.

 

“We moeten als NewsLab weten wat er leeft in de markt, maar hoeven echt niet op iedere trend te springen”


OVER HET VAK

Voldoet de traditionele vorm van PR nog aan de eisen die klanten in deze snel veranderende markt stellen?
Dat hangt ervan af hoe je PR definieert. Als je het ziet als mediarelaties, dan niet. Althans, niet als losstaande activiteit. Maar PR is van oorsprong natuurlijk nooit puur mediarelaties geweest. PR-bureaus maken sinds jaar en dag content. En dan heb ik het echt niet alleen over persberichten. De kanalen om het mee te delen waren alleen beperkter.

Uiteraard is er door de digitalisering veel veranderd binnen het vak. En hierdoor is het alleen maar breder en interessanter geworden. Er wordt veel gesproken over ontwikkelingen als AI, data, social listening, dark social, experiential marketing, etc. Ik denk dat het belangrijk is dat we als NewsLab weten wat er leeft in de markt, maar we hoeven echt niet op iedere trend te springen en die experts in huis te halen. Het is echter wel belangrijk om die expertise binnen handbereik te hebben en direct in te kunnen zetten als het past bij de klantenvraag. Het eerder genoemde ExpertLab.


Is het tijdperk van mediarelaties voorbij?
Zeker niet. Ik vind dat we als vakgebied trots moeten zijn op onze kennis op dit vlak. Sommige bureaus zijn zo gefocust op het toepassen van de laatste communicatietrends, dat deze traditionelere kennis naar de achtergrond verdwijnt. Dat is zonde, want dat blijft een extra toegevoegde waarde die we onze klanten bieden. Gelukkig heeft NewsLab een aantal pitchkoningen- en koninginnen die weten hoe je een goed verhaal vertelt, die contact hebben met de juiste media en snappen hoe zij werken. Maar bij veel klantvragen is een geïntegreerde aanpak het sterkste en bureaus als NewsLab zijn in de perfecte positie om deze breedte aan te bieden.

 

“Soms kun je volstaan met mediarelaties en moeten we het niet ingewikkelder maken dan nodig is.”


Welke rol spelen social media hierbij?
Ik zie social media – net als traditionele mediarelaties – als een mogelijk kanaal om een verhaal te vertellen. Afhankelijk van de doelstellingen en doelgroep van de klant. Social is wel vaak onderdeel van die geïntegreerde mix. Of dat nou via een social kanaal van een klant zelf is of door het inzetten van influencers die hun eigen social kanalen gebruiken. Ik ben overigens erg tegen het “we moeten iets met Snapchat” of “we moeten iets met influencers” principe. Je moet het nooit willen doen, omdat het de trend is en iedereen het doet, maar alleen als het past bij je doelgroep en strategie. Soms kun je ook gewoon volstaan met mediarelaties en dan moeten we het niet ingewikkelder willen maken dan nodig is.


EEN PAAR PERSOONLIJKE VRAGEN

Wat is je droomklant?
Ik vind dat dit niet zit in een merk, maar in de mensen er achter. Een love brand is niet per definitie een droomklant als zij je niet het werk laten doen waar je in gelooft. Of gewoon ontzettende horken zijn. Ik heb gelukkig veel fijne klanten gehad! Met wie ik als gelijkwaardige partners samenwerkte, die me het vertrouwen en de ruimte gaven om breder te gaan dan traditionele mediarelaties, die me aanhaakten vanaf het eerste briefingsmoment, die me inspireerden en met wie ik een hele goede band had. Droommerken liggen wel vaak dicht bij mijn persoonlijke interesses. Dat zit voor mij persoonlijk dus eerder in consumentenmerken of een goed doel, dan in een hard core tech bedrijf.


Op welke werkprestatie ben je het meest trots?
Ik werk al bijna 20 jaar, dus heb aan veel mooie campagnes mee mogen werken voor geweldige merken. En daar ben ik zeker trots op! Maar ik moest toch aan twee andere dingen denken. Situaties waarin ik iets kon opbouwen en het verschil kon maken.

Het eerste was het neerzetten van de Consumer Practice bij Weber Shandwick. Ik kreeg de uitdaging om deze op te bouwen toen ik nog maar 27 jaar was. Een behoorlijke sprong in het diepe… Maar eentje waar ik ontzettend veel van geleerd heb. Binnen een paar jaar tijd werkten we – uiteraard ook dankzij mijn collega’s – voor klanten als Grolsch, Nespresso, Siemens en Coca-Cola en hadden we een hecht team met acht PR-toppers. Ik heb echt geluk gehad dat ik zo jong deze kans kreeg.

Het tweede is het aandeel dat ik heb gehad in de ontwikkeling van Coopr. Van het nog relatief ‘kleine bureau’ waar ik begon, met voornamelijk e-commerce klanten, naar het bureau waar ik vertrok. Een veel professionelere organisatie met een groot FMCG en lifestyle klantenportfolio en een team van 28 personen. Ik ben trots op de rol die ik hier in heb gehad.


Wat is de meest bizarre PR klus die je ooit hebt gedaan?
Ik moet direct denken aan InstantTan, de bruiningscabines die een tijd geleden een trend waren. Heel nieuwswaardig (ja, echt!) en een groot PR-succes. Maar waar ik niet op rekende, was dat ik voor het item dat ik geregeld had bij Goedemorgen Nederland model moest zijn. Er waren geen andere mensen in de buurt, dus ineens stond ik samen met onze stagiaires (remember Fenna en Ilse? ;-)) met slechts een handdoekje om klaar voor een televisieopname. Ik moest de cabine instappen en het handdoekje laten vallen. Je zag net niets…maar toch. Ook moesten we over onze schouder kijken met een zonnebril op het puntje van onze neus. Ontzettend awkward, maar de klantenliefde ging ver. Ik ga er overigens van uit dat deze beelden nergens meer te vinden zijn, anders zou ik er natuurlijk niet over begonnen zijn…haha.

09 okt

BLOG: ATTENTION ATTENTION, WE NEED TRUST

Als trouwe lezer van Emerce is de Emerce eDay een ‘must’. Hoofdzakelijk gericht op tech en
e-commerce, is er dit jaar ook veel ruimte voor media. Sessies over ‘live content’, ‘brand building’ en de belofte van Mark Adams (“please not another millennial presentation”) is koren op de molen van een PR-adviseur geboren in 1990.

Aandacht
De rode draad van de sessies is voor mij ‘aandacht’. Hoe krijg je aandacht voor content? Welk medium past hier het beste bij? Hoe bereik je de gewenste doelgroep? Hoe houd je ze vast en hoe neem je ze mee in je verhaal? Veel vragen die PR-professionals dagelijks zoet houden. Susanne Stolwijk – Account Director bij TwitterNL – beantwoordt deze vragen met: “live”. In een contentstrategie is ‘live’ onmisbaar om de aandacht van je publiek te trekken én vast te houden. Het liefst trek je de aandacht zo snel mogelijk. Als merk kun je een livestream koppelen aan een hashtag, om zo een live event met conversatie te creëren. Zo heeft T-Mobile in samenwerking met Live Nation en Twitter een reeks live concerten onder #UnlockUnlimited georganiseerd. De telecom gigant gebruikte muziek als gemene deler en creëerde hiermee relevantie.

Maar wacht even, Twitter? Is dat sociaal medium niet op z’n retour? Is Twitter niet dit jaar buiten de top 5 grootste social media platforms gevallen en dus niet meer interessant? Volgens de laatste statistieken (van Twitter) blijkt dat het platform juist weer door jongeren wordt gevonden. Dit door het snelle, gepersonaliseerde en conversational karakter van het medium. Wanneer we dit combineren met ‘live’, ontstaat volgens Stolwijk de perfecte mix om de aandacht van je doelgroep vast te houden. Immers, het voelt als een alledaags gesprek, maar dan online. Eigenlijk online Word Of Mouth.

Vertrouwen
Volgens Mark Adams van Vice Media zijn het ontbreken aan aandacht en vertrouwen vandaag de dag de twee grote crises voor merken, waarbij vertrouwen verreweg de grootste is. “Millennial is a mindset of being savvy and sophisticated, not believing what you just heard because someone told you. The millennial mindset is how we all live now. Because everybody who’s connected with the internet with half a brain, doesn’t trust us”.

Het publiek heeft dus een natuurlijk wantrouwen ontwikkeld voor de boodschap van merken. Hoe komt dit eigenlijk? Vaak leggen merken een generieke boodschap op aan een te diverse doelgroep. Aan het begin van zijn presentatie komt Mark Adams uit bij Holly, een Australisch meisje wonend in Amsterdam van rond de 21 met een passie voor oceaanzwemmen. Wanneer je haar benadert als ‘een meisje, gen Z uit Amsterdam’ voelt ze zich niet aangesproken en geeft ze niet thuis. Zoeken we de verbinding met het onderwerp zwemmen of sport, dan bereik je haar wel. Illustratief is de virtue campagne van Lululemon, waarin de deugden van Yoga (zoals discipline, geduld en nederigheid) worden verbonden aan alledaagse sfeerbeelden. Zonder yoga direct te benoemen, deelt Lululemon met iedere deugd een specifieke passie met een relevante doelgroep.

Audience first
Bij Lululemon begrijpen ze dat we vaardige en ontwikkelde individuen zijn, met ieder eigen specifieke interesses en passie. We laten ons niet in het kader van ‘millennials’ generaties Z of ‘xennials’ plaatsen. Hoe kun je als PR-professional gehoor geven aan de wens om de zeer uiteenlopende doelgroep millennials te bereiken? Een doelgroep die alleen de leeftijd en ontwikkeling van het internet gemeen heeft. Het antwoord hierop is: niet. Laat het los en focus op dat wat mensen verbindt. Denk in eerste instantie vanuit de ontvanger, niet vanuit het merk. Zoek vervolgens de gemene deler. Wat maakt het merk bijzonder? Welke rol wil het merk spelen in de maatschappij en past deze rol wel? Door de verbinding aan te gaan op onderwerpen die diep in de kern van het merk zijn genesteld, kom je automatisch bij de juiste doelgroep binnen. Wanneer je een boodschap wilt communiceren, denk dan eerst vanuit het gewenste publiek.

De eerste stap in ‘strategic storytelling’ is het definiëren van de doelgroep: wat vindt zij nou écht belangrijk en kan jouw merk hier waarde aan toevoegen? Creëer vervolgens content die zij zelf graag delen binnen hun netwerk en maak het volledig authentiek. Wanneer de boodschap geloofwaardig is, wekt dit vertrouwen en volgt de juiste aandacht vanzelf. Het aangesproken publiek deelt zijn ervaring en versterkt hiermee het merk vanuit henzelf.

 

Kaan’s Stream Store
Met NewsLab hebben we in samenwerking met Buutvrij en ABN AMRO ‘live’, ‘happy to share’ en aansprekende content samen laten komen in Kaan’s Stream Store. Hoe breng je de sectorkennis van ABN AMRO op een originele en inspirerende manier over? Hoe zorg je ervoor dat het relevante internationale media, zoals in China en de VS, haalt? Het uitgangspunt: het loslaten van traditioneel doelgroepsdenken. Afgaande op de vele Reddit reacties bleek de Stream Store op verschillende fronten te verbinden. “I ordered! I don’t know WHAT I ordered, but I totally ordered! Too cool a novelty to pass up”.

Over conversational en live gesproken, authentieker dan team Kaan krijg je ze niet: ‘‘Haha wow, that guy is the most Dutch cheese vendor guy that you could imagine. As far as imagination goes”, aldus Reddit gebruiker Vyawie.

Op een authentieke manier de verbinding aangaan is dus het devies. Hoe zorg je er dan voor dat dit het wantrouwen van de ‘millennial’ wegneemt? Door ook transparant te zijn. Vanaf het begin af aan is er bewust voor gekozen om duidelijk te communiceren dat Kaan’s Stream Store een samenwerking is tussen Kaan’s Kaashandel en ABN AMRO. De reactie van Reddit gebruiker Ferminator is alleszeggend: “I know it’s a commercial, I know it’s the stupid bank or whatever sponsoring the whole thing, it is still awesome”.

Terug naar de basis
Kort gezegd was de eDay zowel inspirerend als herkenbaar. Zoals Adams op het podium stelde: “I’m not going to teach you anything, you already know everything”. Door de lessen van eDay naast één van mijn projecten te leggen, kan ik stellen dat Adams gelijk heeft. Door de ontvanger op de eerste plaats te zetten in de communicatiestrategie, trek je de aandacht van de juiste doelgroep en bouw je aan de vertrouwensband tussen merk en publiek. Eigenlijk moet je jezelf als PR-professional direct afvragen: ‘Vind ik dit zelf wel aansprekend? Komt de boodschap over?’. Immers, vaak maken wij als PR-professional ook deel uit van die doelgroep. We hebben niet alleen de kans, maar ook de morele plicht om merken hiervan bewust te maken.

Door: Florian ter Voert

Afbeelding: © Emerce

04 sep

NewsLab benoemt Talitha Dirkzwager tot managing director

PR-bureau NewsLab heeft Talitha Dirkzwager benoemd tot managing director. Ze neemt vanaf 1 september de dagelijkse leiding van het in Amsterdam gevestigde bureau op zich. Dat doet ze samen met MT-lid Isabelle Los, die al vanaf de oprichting van NewsLab bij het bureau werkzaam is. Oprichters Hans Ekhart en Marc de Mönnink blijven actief in NewsLab, maar willen ook tijd vrijmaken voor andere initiatieven, waaronder het onlangs opgerichte MessageLab. Dirkzwager gaat zich in haar nieuwe rol richten op de verdere profilering van het bureau, key accounts en talentontwikkeling.

Ekhart spreekt over een grote, positieve verandering voor het bureau. “Talitha heeft zich de afgelopen jaren geprofileerd als iemand met een scherpe visie op ons vakgebied. Wij zijn dan ook blij dat we haar aan ons hebben kunnen verbinden. Zowel voor haar als voor ons is het een nieuwe stap. Wij verwachten dat Talitha een extra impuls gaat geven aan ons bureau dat in de elf jaar van haar bestaan is uitgegroeid tot een vaste waarde in het Nederlandse PR-landschap. Marc en ik willen ons meer gaan richten op het onlangs opgerichte MessageLab dat zich richt op het trainen van merkambassadeurs. Overigens blijven we zeker betrokken bij NewsLab. Met name Marc zal als creatief directeur eindverantwoordelijk blijven voor de creatieve output van het bureau.”

Dirkzwager heeft bijna 20 jaar PR-ervaring. Ze werkte als director binnen de management teams van PR-bureaus Coopr en Weber Shandwick en was als senior adviseur verantwoordelijk voor de PR van vele A-merken. Na een sabbatical van een half jaar, kiest ze opnieuw voor de bureauwereld. “Ik heb bewust een pauze ingelast om me even te kunnen focussen op thuis en de ruimte te nemen om na te denken over de beste vervolgstap voor mijn loopbaan. Door met veel mensen te praten en mogelijke rollen te vergelijken, kwam ik tot de conclusie dat werken bij een PR-bureau nog steeds het beste bij me past. NewsLab biedt me een hele mooie, brede rol, waarin ik kan bouwen aan de organisatie, de ontwikkeling van de mensen en die van mezelf. Ik krijg de ruimte om me te richten op het innoveren van de dienstverlening en de toekomst van het bureau. Ik zit vol ideeën en heb veel zin om daar samen met mijn nieuwe collega’s mee aan de slag te gaan en mooie resultaten voor onze klanten neer te zetten.”

Over NewsLab
NewsLab is een in Amsterdam gevestigd PR-bureau. NewsLab biedt corporate- en marketingcommunicatie, variërend van issue- en reputatie-management, pers- en publiciteitsprogramma’s, PR-matige (her)introductie van producten en diensten, organisatie van evenementen, social media, redactionele producties en content management. NewsLab werkt onder andere voor ABN AMRO Corporate Banking, Atos, Atradius, Bavaria, Canon, Center Parcs, Coca-Cola, Curaçao Tourism Board Europe, Haagse Hogeschool, Hogeschool Rotterdam, De Hypotheker, IENS, IKEA, Jacobs Douwe Egberts, Jumbo, Kruidvat, La Place, Nederlandse Loterij, SUEZ, Univé en UWV.

28 jul

Vacature: NewsLab zoekt leukste stagiair van Nederland

Wat?
Wil jij ontdekken wat PR precies inhoudt? Meewerken aan projecten voor klanten als Coca-Cola, Center Parcs, ABN-AMRO en Jumbo? En alles leren over media, marketing en corporate communicatie? NewsLab, het PR-bureau zonder blabla, is op zoek naar de leukste stagiair van Nederland.

Waar?
Bij PR-bureau NewsLab werken gedreven professionals die gek zijn op PR en media. Een mooie mix van mensen met uiteenlopende vaardigheden in strategie, creatie, tekst en met oog voor detail. Wat ons bindt, is nieuwsgierigheid. Naar onze klanten, wat hen beweegt, naar hun markt, naar ons eigen vakgebied en alles wat daarin gebeurt. PR-bureau NewsLab is gevestigd in de markante A-Factorij in Amsterdam.

Werkzaamheden?
We hebben een plek vrij voor een enthousiaste toekomstige PR-adviseur, die graag de handen uit de mouwen steekt. Zo ga je ons helpen met het ontwikkelen van creatieve concepten en het opstellen van medialijsten, werk je mee aan persmailings, het versturen van persberichten en monitoring van publicaties. Je legt contacten met journalisten, influencers, bloggers, vloggers en leert alles over het Nederlandse medialandschap.

Eisen?
Onze ideale stagiair:

• volgt een opleiding Communicatie/Media op hbo/wo niveau
• is dol op PR, media en kan ons ook alles vertellen over social
• schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• is enthousiast, nauwkeurig en stressbestendig
• heeft een rijbewijs B
• en is de leukste van Nederland

Periode?
Wij zijn op zoek naar een stagiair vanaf december 2017.

Interesse?
Stuur ons je cv met pasfoto en een motivatie waarom jij de leukste stagiair van Nederland bent, waarom PR en hoe je NewsLab kan versterken. Mail dit naar hans.ekhart@newslab.nl.

22 mrt

Burgemeester Aboutaleb op bezoek bij Coca-Cola in Rotterdam

Coca-Cola is een multinational, maar wel één met een lokale wortels: vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam alleen al werken zo’n 300 mensen. De onderneming staat middenin de samenleving en ondersteunt diverse Rotterdamse initiatieven, zoals Excelsior4All en JINC. Reden genoeg dus voor Burgemeester Ahmed Aboutaleb om een werkbezoek te brengen aan de mensen achter Coca-Cola in Nederland.

Lees meer